Spesso mi trovo a viaggiare su treni regionali con i sedili sporchi e quando faccio notare al personale di bordo che alcune persone tengono le gambe distese ad occupare il sedile di fronte e a insudiciarlo, mi viene risposto di fare reclamo, come se non competesse loro anche il compito di controllare il comportamento dei passeggeri. Il Difensore civico può fare qualcosa?
Qualsiasi segnalazione che pervenga al difensore civico, utile al miglioramento del servizio, senz’altro verrà inoltrata a Trenitalia. La sua indignazione è legittima, la qualità del servizio sta anche nel rispetto del prossimo, che se non è spontaneo, occorre sia indotto. O con la multa o con un richiamo verbale. Faremo certamente qualcosa e gliene comunicheremo l’esito. Teniamoci in contatto, la sua collaborazione sarà preziosa per verificare sul campo l’auspicato miglioramento, anche riguardo eventuali futuri disservizi di altro genere. Grazie!